Năm 2018 đang bắt đầu, đây cũng là thời điểm các chuyên gia đưa ra những dự báo xu hướng Digital Marketing cho năm 2018. Theo chuyên gia Digital Marrketing ông Phạm Minh Toàn – Founder & CEO của Time Universal tại sự kiện Vietnam Web Summit 2017 vừa diễn ra hôm 1/12 nhận định : xu hướng Digital Marketing trong năm 2018 sẽ bị chi phối bởi : Chatbot Messaging, Micro Influencer và Interactive Content
1.Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng Chatbots Messaging
Theo một khảo sát mới đây, có đến 83% khách hàng mong muốn được hỗ trợ trực tuyến trước khi quyết định mua hàng. Chatbot có thể liên tục trả lời các thắc mắc của khách hàng tại bất kì thời điểm nào, là một trong những nhân tố ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng.
Với sự hỗ trợ của trợ lý ảo – chatbot, các nhãn hàng có thể ứng dụng vào thực tế để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, giảm chi phí vận hành, gia tăng lợi thế trong thị trường cạnh tranh hoàn hảo này.
2.Định nghĩa lại khái niệm Influencer
Từ trước đến nay, các nhãn hàng thường xuyên sử dụng các Influencer là những người nổi tiếng (celebrities), người có tiếng nói trong cộng đồng nói chung để quảng bá và truyền tải thông điệp của mình. Tuy nhiên anh nhận định, xu hướng mới giờ đây chính là sử dụng người có ảnh hưởng nhưng trong diện nhỏ hơn, các cộng đồng tập trung nhỏ hơn (Micro influencer).Đây chính là công cụ mới giúp nhãn hàng đánh vào đúng tập khách hàng mục tiêu, để thông điệp cần truyền tải đi sẽ gần gũi hơn với khách hàng, để họ không cảm thấy quá xa vời nữa.Một xu hướng Digital Marrketing không thể bỏ qua trong năm 2018.
3.Interactive content – nội dung tương tác
Cuối cùng, một xu hướng mà Time Universal tin rằng là xu hướng quyết định tới tất cả các hoạt động của doanh nghiệp: Interactive content – Nội dung có thể tương tác, giúp khách hàng không chỉ thuần túy xem content rồi “để đó” mà giúp họ có thể tương tác trong thời gian thực. Việc làm khách hàng tiếp nhận thông tin và hoạt động tương tác song song giúp đem đến cho họ trải nghiệm người dùng sâu sắc hơn và tăng tỉ lệ chuyển đổi.
Cùng nguyenvanhau.net tìm hiểu các kiến thức về Digital Marketing trong năm 2018 các bạn nhé!!!
